| |
よくあるご質問（Q＆A）
- 商品を注文してどのくらいで届きますか？
- 2023年3月現在、出荷までに3〜5営業日いただいております。
・お支払い方法が『NP後払い』の場合は、ご利用可能かどうかの簡単な与信審査が行われます。（株式会社ネットプロテクションズ（NP）による規定の審査です）通常1営業日で結果が分かります。結果がOKとなりましたら出荷手配に入らせて頂きます。
お客様のご注文内容により異なりますので、出荷予定日については、その都度メールでお知らせさせて頂きます。
- 在庫のある商品でしょうか？
- 2023年3月現在、当社倉庫で確保している数量のみを販売しております。
- 出荷までに時間がかかるのはなぜですか？
- 輸入品の価値が、社会情勢の変化に伴い大きく変動しておりますことから、通常の倉庫では無く、一部の人間のみが立ち入れる特別な倉庫での保管とさせていただきました。その為、商品の確認・移動にお時間をいただいております。
お客様には、大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
- 当店のリヤドロの品質について
- 当店取扱いのリヤドロは、すべてリヤドロ社製の真正品・新品です。
検品のため一度開封しております。古い型の作品は年数経過による箱汚れ等ある場合がございます。
当店のリヤドロは、海外直輸入にて販売しております。そのため、中間マージン等が発生しない為、お安い価格でご提供する事ができます。
作品を振るとカラカラと音がするものがありますが、これは破損ではありません。焼成するときに作品の底部に空気穴を開けますが、その際、内部に穴のかけらが入ってしまうことがあります。作品の中は空洞になっているため、そのかけらが音の原因となっています。
リヤドロは、すべて一点一点手作りのため、表情や色合いが画像と若干異なる場合があります。また、ブラウザやモニターの環境等により実物の色合いが画像と若干異なる場合がございます。
- リヤドロご購入後のご相談、お手入れや修理について
- リヤドロをお買い上げ後についての商品のご相談は、当店（ナルラ・ウェブショップ）までお気軽にご連絡くださいませ。
※2022年11月より、リアドロLAP補償サービスが新しく変更になりました。
また、輸入に関するの急激な社会情勢の変動なども加わりましたことから、誠に勝手ながら当社のアフターサービス内容も変更させていただくこととなりました。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
お手入れや修理について
リヤドロは高品質の陶器製です。普段は、表面を羽根ばたきやエアーダスターなどで埃を取り除いてください。手形がついてしまった場合はやわらかい布で優しく拭きとって下さい。花びらなど細工の細かい物には十分注意して下さい。
長期間展示で汚れのひどい場合は、水や温度のなるべく低いぬるま湯でそっと洗う事ができます。花びらやパーツ部分の接合にはボンドが使用されています。耐水性はありますが、 ぬるま湯の温度が高いとボンドが溶け出してしまう可能性がありますので十分ご注意ください。また、陶器の底には焼成する際に空ける穴がありますので、そこから水が入り込まないよう 、テープで覆うなど、十分注意してください。
花びらや非常に作りの繊細なリヤドロは、稀にパーツが取れてしまう事があります。その際は、市販の陶器用ボンドでご自分で接合していただく事が可能です。※乾いた後に必ず無色透明になる物を選んでください。万一パーツを紛失していまったり、ご自分で修復が難しいという場合は、まずはお気軽にご相談くださいませ。
リヤドロ本体が割れてしまったりヒビが入ってしまった場合、元の状態に修復するには非常に困難です。その場合は専門の技術をもった業者に依頼する形になります。まずは当店にご相談くださいませ。
- 当店のリヤドロの保証サービスについて
- 商品に添付されている書類『ＬＡＰ（リヤドロ・アシュアランス・プログラム）』（※国内リヤドロ社が提供するアフタープログラム）には登録ができません。あらかじめご了承ください。
※修理の窓口である「リアドロ リペアサービス（有償）」は、リアドロＬＡＰ登録の有無は関係ありません。
国内リヤドロ社が提示している、LAP（リヤドロ・アシュアランス・プログラム）とは？
--------------------------------------------------------------------
＜内容＞
※2022年11月1日より新補償サービスとなっています。
作品が万が一破損した際に、作品の有償交換サービスなどが受けられます。
ただし、ご購入日から3か月以内にリヤドロ アシュアランス プログラムへのご登録が必要です。
■有償交換について概要
作品が破損してしまった場合、リヤドロ正規販売店にて、その時点のメーカー希望小売価格から、割引で同一の作品を有償交換（再購入）していただけます。
※ 破損した作品が制作終了になり在庫がない場合は、同価格かそれ以下の価格の作品を、その時点のメーカー希望小売価格から割引でご購入いただけます。
上記以外に、その他詳細な規定がございます。
--------------------------------------------------------------------
当店でお買い上げの商品は、上記のＬＡＰサービスには登録ができませんが、
当店独自の保証サービス（有償交換等）を提供させていただきます。
当店でお買い上げ頂いた商品に対し、購入日から1年間、作品の割引額での有償交換等に努めさせていただきます。（入手が困難な場合は、同価格程度の作品で対応させていただきます。）
※事前の保証登録手続きなどは必要ありません。
※訳あり、Ｂ品コーナーにて販売している商品は対象外となります。
※2023年5月以前は、購入日から4年間とさせていただいておりましたので、該当するお客様は当店へご相談ください。
※まずはお気軽にご連絡下さい。
ご不明点などございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。
- ギフトラッピング・のしは可能ですか？
- リアドロ商品は無料にて行っております。ラッピング包装紙はリヤドロのロゴがプリントされた専用の包装紙を利用します。
その他ギフト対応が可能な商品は、当店オリジナル包装紙で包装させて頂きます。
特にご希望があれば出来る限りご要望に沿えるようにさせて頂きます（特別にお箱などをご入用の場合、別料金を頂く場合があります）。ご注文の際、”備考欄”にご記入下さい。
ご自宅用の場合は簡易包装にさせて頂きますのであらかじめご了承下さい。
熨斗（のし）は、｢内のし｣｢外のし｣(※のしを包装紙の内側にかけるか外側にかけるか)・・または、のしの下書きに記載するお名前など 、詳しい内容を『カートへ入れる』の入力画面の”注文備考”に明記して頂きます様お願い申しあげます。
- お支払方法の『NP後払い』とは？
- 商品が到着した後に、別途、大手コンビニや銀行・郵便局でお支払い頂ける、安心の後払いシステムです。（株式会社ネットプロテクションズが提供する決済サービスです。）
商品が発送された後、約10日後に、株式会社ネットプロテクションズ（NP後払いのシステム提供会社）より振込用紙をお客様にご郵送いたします。その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。
ご利用頂ける金額の上限は累計残高で5万円（税抜）までとなります。（他店での利用分も含みます。）
5万円を超える商品はご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。
『NP後払い』にてご注文をいただいた段階で、ご利用可能か与信審査が行われます。（存在する住所および氏名か等）審査は通常1営業日で結果が出ます。審査OKとなった後、出荷の手配を行います。
『NP後払い』の詳細については公式ホームページをご覧下さい。
http://www.netprotections.com/atobarai/
- 商品の返品・交換はできますか？
- 万が一、商品が破損して届いた場合や、交換に値する汚れやキズがある場合、注文した商品と違っていた場合、商品到着後7日以内にその旨お知らせ下さい。新しい商品と交換するか返金いたします。
その際の返送料、またはこちらから再度お送りする交換品の送料は当店が負担致します。
※リヤドロ・ナオは、当店の在庫が一点ずつの場合がほとんどですので、すぐに交換対応が出来ない事がございます。（海外からの取り寄せに通常2〜3ヶ月かかります。また廃盤品など、取り寄せが不可能なケースもございます。）当店で、交換品のご用意が困難と判断した場合、誠に恐れ入りますがご返金対応という形にて対応させて頂きます。
※商品自体に問題がなく、お客様のご都合でのご返品は、一切お受けできませんのでご注意下さい。
当店では、商品を出来る限りお安い価格でご提供するため、様々なコストを要しています。何卒ご理解頂きますようお願い申しあげます。
|
|
